Koç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat bölümünde faaliyet gösteren markası Sendeo, Şubat 2022 prestijiyle tüm Türkiye’de hizmet vermeye başladı.
Mayıs 2021’de İstanbul’da başladığı seyahatine Eylül 2021’de 16 vilayet ile devam eden ve şubat ayı prestijiyle 81 ilin tamamında hizmet vermeye başlayan Sendeo, 8 transfer, 5 dağıtım merkezi ve 1.000’den fazla teslimat noktasıyla lojistik bölümünün yenilikçi, sürdürülebilir ve teknolojik markası olmaya devam ediyor.
Sektöre yeni bir soluk getirmek ve kaliteli hizmet anlayışını yükseltmek hedefiyle yola çıkan Sendeo, 2021 Mayıs’ta İstanbul’da başladığı hizmetini 81 ilin tamamına taşıdı. 81 vilayet operasyonuyla birlikte Sendeo Teslimat Noktası operasyonuna da devam eden marka, kısa müddette 1.000’den fazla Sendeo Teslimat Noktası’na ulaştı.
Bir yıldan kısa bir müddette Türkiye’nin 81 vilayetinde faaliyet göstermeye başladıkları için son derece gururlu olduklarını belirten Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Pandemi sürecinde teknolojiyi iş süreçlerimizin merkezine oturtarak faaliyete başladık ve hizmet vermeye başladığımız birinci günden itibaren kaliteli ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla tahlil sunuyoruz. Araştırmalara nazaran 2020 yılında Türkiye’de nüfusun yaklaşık yüzde 74’i internet ve yüzde 44’ü e-ticaret kullanıcısı iken 2021 yılında internet kullanıcı oranı nüfusa nazaran yaklaşık yüzde 78’e, e-ticaret kullanıcı oranı da yüzde 48’e yükseldi. Her geçen gün gelişen ve çeşitlenen ödeme sistemleri altyapısı, artan teknoloji adaptasyonuyla bu oranın giderek yükseleceğini ve Türkiye’de e-ticaret alanında önemli bir potansiyel olduğunu düşünüyoruz. E-ticaretteki yükseliş kargo ve lojistik şirketlerinin hacimlerinde, taşıdıkları eser portföylerinde önemli değişimleri de beraberinde getiriyor. Bugün dağıtım ve teslimat dalında toplam hacmin yarısından fazlasını e-ticaret gönderileri oluşturuyor. Biz de teknolojik altyapımız, yavuz ve yenilikçi bakış açımız, genç ve dinamik takımımız, operasyonel kalitemizle bölümde fark yaratacağız. Dalın yenilikçi ve sürdürülebilir markası olarak hem bugüne hem de geleceğe odaklanıyoruz. Teknoloji odaklı bakış açımız ve yenilikçi yaklaşımımızla son noktaya teslim edeceğimiz gönderileri, müşterilerimizin istediği üzere, memnunlukla ve inançla teslim edeceğiz” dedi.
16 vilayetle başladığımız seyahatimize Türkiye’nin 81 vilayetiyle devam ediyoruz
Klasik dağıtım operasyonlarından farklı olarak çalıştıklarını söyleyen Şahin, “81 ili kapsayan hizmetimizi klasik dağıtım operasyonlarından farklı olarak şubeler yerine transfer ve dağıtım merkezleriyle gerçekleştiriyoruz. 81 vilayette; 8 transfer, 5dağıtım merkezi ve 1.000’in üzerinde teslimat noktasıyla lojistik kesiminin yenilikçi ve teknolojik markasıyız.2022 yılı sonuna kadar 11 transfer, 45 dağıtım merkezi ve 2.400 teslimat noktasına ulaşmayı hedefliyoruz” dedi.
Türkiye’nin en büyük e-ticaret markaları ile çalıştıklarını söyleyen Şahin, “81 vilayet operasyonumuzun tamamlanmasıyla birlikte ileri teknoloji ile harmanlanmış eserlerimiz ve artan istihdam sayımızla birlikte günlük teslimat sayımızı eylül ayına nazaran yüzde 260 arttırdık. Bu oranın 2022’nin sonunda 10 kat artmasını bekliyoruz. Kasım ayında 2025 yılına kadar 60 milyon dolar yatırım amacımız olduğunu söylemiştik ve bu yatırımlarımızı gerçekleştirmeye başladık. Müşteri memnuniyetinde başkan marka olma vizyonuyla hareket ediyoruz” sözlerini kullandı.
Teslimat noktalarıyla gönderiler itimatla sahiplerine ulaşıyor
Teknolojiyi iş süreçlerinin merkezine oturtarak faaliyetlerine başlayan marka, süreçlerini “akıllı lojistik (smart logistic)” çatısı altında gerçekleştiriyor. Akıllı lojistik hem operasyonel süreçlerde hem de müşteri tecrübesinde kullanılıyor. Sendeo Teslimat noktaları da bunlardan biri. Teslimat noktalarıyla dala yeni bir anlayış getiren ve bu iş modeliyle pazarda fark yaratan Sendeo’da müşteriler gönderilerini, kendilerine en yakın Sendeo noktasından itimatla teslim alabiliyor. Teslimat noktası hizmeti veren perakende noktalarının trafiğinin artması da bu iş modelinin bir öteki avantajı olarak öne çıkıyor.
Mutlu çalışan eşittir memnun müşteri
Çok kısa bir mühlet içerisinde kıymetli yol kat ettiklerini söyleyen Şahin, “400 kişilik bir takımla başladığımız seyahatimize büyüyerek devam ediyoruz. 4 aylık mühlet içerisinde istihdamımızı yüzde 70’ten fazla artırdık. 2022 yılı içerisinde 2.500 çalışan sayısına ulaşmayı hedefliyoruz. Saha operasyon sorumlularımızdan üst idareye kadar motivasyonu yüksek, dinamik ve yenilikçi bir takımla çalışıyoruz. Amaçlarımıza ulaşacak ve bizi muvaffakiyete götürecek en temel ögenin ‘mutlu çalışan eşittir, memnun müşteri’ olduğuna inanıyoruz ve tüm yatırımlarımızı bu hedef etrafında gerçekleştiriyoruz. Emelimiz çalışanını tanıyan, muhtaçlıklarını ve beklentilerini fark eden bir insan kaynakları yapısı oluşturmak. Çalışanlarımızın memnunluğu ve uygun hissetmeleri bizim için çok kıymetli. Tüm süreçlerimizi teknoloji ve dijitalleşme odağında tasarlıyoruz. Ofislerimizde hibrit model ile çalışıyoruz, teknoloji takımlarımız isterse büsbütün uzaktan çalışabiliyor. Tüm çalışanlarımıza dokunabilmek ve gereksinimlerini anlamak ismine sık sık “Anlatsana Biraz” diyor, memnunluklarını ölçümlemek ismine sorular soruyor, geribildirimler alıyoruz. Saha Operasyon Sorumlularımıza ferdi kaza sigortası, tamamlayıcı sıhhat sigortası ve alışverişlerinden toplumsal hayatlarına kadar farklı noktalarda kullanabilecekleri avantajlar sunuyor, tüm çalışanlarımızın tecrübe seyahatlerine farklı başka odaklanıyoruz.” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
