Fibaemeklilik, sigorta dalında dijitalleşmeyi desteklemek ismine düzenlenen Insurtech Mükafatları 2022’de En Insurtech Sigorta şirketi seçildi. Sigorta bölümünde fark yaratan inovatif teknoloji tahlil ve hizmetleri ödüllendirmeyi amaçlayan Insurtech Hub tarafından verilen mükafata, Fibaemeklilik yapay zekâ teknolojisiyle geliştirilen asistan robotu Figuru ile layık görüldü.
Teknoloji temelli yeniliklerle dijital dönüşüme öncülük ederek kesimde oyunu değiştirmeyi amaçladıklarını ve bu mükafatın çalışma motivasyonlarını artırdığını belirten Fibaemeklilik Genel Müdürü Erol Öztürkoğlu şunları söyledi:
“Figuru, müşteri irtibat kanallarını yapay zekâ altyapısı ile dijitalleştirerek self-servis tahliller sunmak gayesiyle kesimde bir birinci olarak hayata geçti. Web sitemizde 7/24 kesintisiz hizmet sunan ve dalımızın hem sohbet eden hem de süreç yapabilen yapay zekâ teknolojili tek chatbot’u olan Figuru, bugüne kadar 100 binin üzerinde ziyaretçi ile 50 binden fazla süreç talebiyle ilgilendi, on binlerce soruya yanıt verdi. Müşterilerimiz sorularına anında karşılık bulmaktan da bu tecrübesi hiç sıra beklemeden internet üzerinden basitçe ulaşabileceği bir asistanla yaşamaktan da çok memnunlar. Bu memnuniyet bizim daldaki pozisyonumuzu güçlendiren bir unsur.”
En Insurtech Sigorta şirketi seçilen Fibaemeklilik’in dijitalleşmeyi tüm iş süreçlerine yansıttığını belirten Öztürkoğlu, “Robot teknolojisinin iş verimliliğini yükselterek maliyetleri azaltma üzere olumlu bir tesiri var ve şu anda operasyonel süreçleri devrettiğimiz 50’ye yakın robotla birlikte çalışıyoruz. Fibaemeklilik’in müşterilerine en yanlışsız tahlilleri en süratli biçimde sunmayı sürdürebilmesi için yatırımlarımıza devam edeceğiz” dedi.
Figuru ile süreçler en fazla 40 saniye içinde tamamlanıyor
Dijitalleşmenin sunduğu imkânlardan faydalanarak insan kaynağını daha efektif kullanmayı amaçlayan Figuru, davet merkezi çalışanlarının sık karşılık verdiği soruları sohbet işlevi ile cevaplayabiliyor. Soru cevaplama muvaffakiyet oranı yüzde 95’e ulaşan Figuru, standart algoritmasının ötesinde öğrenen robot teknolojisi ile karşılığını tam olarak bilmediği sorularda ise yüzde 88 kestirim yürütebilme yeteneğine sahip. Fibaemeklilik müşterileri Figuru ile fon, katkı hissesi, bağlantı bilgileri ve ödeme aracı değişikliklerinin yanı sıra ek katkı hissesi yahut açık vade bekleyen ödemelerinin yapılması, BES mukavele görüntülemesi üzere pek çok süreci yapabiliyor. Seçilen süreç ilişkin adımlar takip edilerek azamî 40 saniye içinde süreçler muvaffakiyet ile tamamlanabiliyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
