Markaların uçtan uca şikayet idare maharetinin ödüllendirildiği A C E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da 57 bölümden markalar mükafatlarına kavuşurken, Horoz Lojistik’te bu yıl birinci defa verilen lojistik kategorisindeki mükafata layık görüldü.
Türkiye de uzun yıllardır müşteri Escort Develi memnuniyetini ölçen bir platform olan Şikayetvar tarafından bu yıl 7’ncisi düzenlenen A C E Awards gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu Müşteri Tecrübesi Endeksi baz alınarak ölçümleniyor Endekste temel parametreler olarak Develi escort pazar hissesine oranla şikayet hissesi memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor
Ödülü Horoz Lojistik ismine teslim alan Yurtiçi Küme Lideri İlker Özkocacık ödül hakkında değerlendirmelerde bulundu Müşteri tecrübesini geliştirmek için Develi escort Bayan 4 temel amaç ile bir yapı oluşturduk Bunlar ulaşılabilirlik tahlil odaklılık doğruluk ve sürat Arayan her müşteriyi yanıtlarken IVR ve NVR sistemlerinden yararlandık Bilgi tabanını sorgulayan bir yapay zekâ algoritması kurduk Davet merkezindeki tüm arkadaşlarımıza günler süren eğitimler vererek karşıladığımız çağrıyı çözümleyebilecek donanıma ulaşmalarını sağlıyoruz Soru karşılık tahlil için bilgiyi doğrulama ve bunu süratli yapmaya çalışıyoruz Tüm Horoz Lojistik yapısını birbirine bağlayan alandaki kuryeden bilgi alabilen bir yazılım geliştirdik Bu yapıları konsolide ederek ölçümlüyoruz Uzun yıllar sıkı çalışmanın sonunda Lojistik dalında birinci sefer verilmiş bu ödül bunun somut delili Tüketici lojistiğinde rakiplerimizi geçerek en büyük ödül olan Diamond a layık görüldük Bu bize daha iyiyi yapmak için büyük bir teşvik oldu Yalnızca müşterimizi değil müşterimizin müşterisini de mutlu edebilmek inanılmaz bir gurur Tüm Horoz Ailesi olarak çok mutluyuz dedi
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
