Koç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat dalındaki markası Sendeo, KOBİ’lerin dağıtım ve teslimat dalından beklentilerini anlamak hedefiyle bir araştırma yaptı. Araştırma kapsamında KOBİ, kurumsal ve pazaryeri müşteri kümelerinin, dağıtım ve teslimat şirketi seçimindeki karar verme kriterleri de açıklandı. KOBİ’lerin yüzde 70’inden fazlası için vaktinde teslimat, şirket seçiminde olmazsa olmaz görülürken kurumsal firmaların etkin oldukları bölüme nazaran tercih kriterinde farklılaştıkları anlaşıldı. Pazaryerlerinin karar verme adımlarındaki kritik faktörler ise 81 vilayet yayılımı, taahhüt edilen müddette gönderi teslimatı, iade operasyonunun meselesiz bir halde çalışması oldu.
Sendeo birçok bölümden ve 42 farklı vilayetten 600 KOBİ’nin iştirakiyle pazar araştırması yaptı. 12 kurumsal müşterinin görüşmelerini de kapsayan araştırmada, KOBİ’lere ek olarak pazaryeri müşterilerinin de dağıtım ve teslimat şirketleri ile çalışmalarını etkileyen kritik noktalar belirlendi.
Müşterilerimizi tanıyor, gereksinimlerine yönelik tahliller üretiyoruz
Sektörde hizmet anlayışını yeni kuşak tahlillerle yükseltmek emeliyle yola çıktıklarını ve bir yıldan kısa bir müddette 81 vilayet operasyonunu tamamladıklarını belirten Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Müşteri muhtaçlık ve beklentilerindeki değişimleri yaptığımız araştırmalarla gözlemliyoruz. Araştırma sonuçlarında da görüldüğü üzere müşteri beklentilerinde farklılıklar oluşuyor biz de her müşterimizi farklı ele alıyor, onların beklenti ve gereksinimlerine yönelik tahliller üretiyoruz. Müşterilerimiz için 81 vilayet operasyonu ve merkezlerimizin onlara olan yakınlığı kıymetli. Biz de bu beklentileri ve bölüm dinamiklerini göz önünde bulundurarak “Teslimat Noktaları” operasyonuyla iş modelinde pazarda fark yaratıyoruz. Sendeo Teslimat Noktaları, servis hizmetini sağlayan, müşterilerin paketlerini teslim alabileceği noktalardan oluşuyor. Müşteriler gönderilerini, kendilerine en yakın Sendeo noktasından istedikleri üzere, inançla teslim alabiliyor. Bu sayede gönderiler daha az ayrıştırmaya uğrayarak alıcılara istedikleri üzere teslim ediliyor” dedi. Ayrıyeten Kobi’lerle birlikte çalışma formlarını, tüm iş süreçlerinde onların yanında olduklarını hissettirecek halde tasarladıklarını belirten Şahin, “Bu bakış açısıyla yeni hayata geçireceğimiz Sendeo Asistan hizmetimizle, bu birlikteliği gönderi-teslimat akışından bir adım öteye taşıyacağız. Tıpkı vakitte bu hizmetimizi Kobiler için yeni iş birliklerine aracı olacağımız bir hizmete çevirmeyi planlıyoruz.” dedi.
Araştırmadan öne çıkan sonuçlar şöyle:
- KOBİ’lerin tercih setini oluşturan 3 ana etken: itimat, fiyat ve müşteri memnuniyeti.
- KOBİ’lerin markaya itimat duyması için hasarsız teslimat performansı kıymetli olurken, yıl boyunca fiyat garantisi vermek uygun fiyat olarak algılanıyor.
- KOBİ’lerin yüzde 70’inden fazlası için vaktinde teslimat, şirket seçiminde olmazsa olmaz.
- KOBİ’ler belirlenen vakit aralığında teslimat ve müşteri bilgilendirmesi için ek fiyat ödemeye hazır.
- KOBİ’lerin ek fiyat ödemede en çok seçtiği kriterlerde taahhüt edilen vakitte teslimat yüzde 61, paket teslim öncesi müşteri bilgilendirmesi yüzde 50 ve ek gözetici paket yüzde 44 olarak en üst sıralarda yer alıyor.
- KOBİ’lerin yüzde 49’u tanıdıkları vasıtasıyla, yüzde 48’i internetten arama motoru ve yüzde 47’si de kargo internet sitesi üzere kanallar üzerinden çalışacakları şirketleri araştırıyor.
- Bir KOBİ birebir vakitte faal olarak ortalama 2-3 şirket ile çalışırken, KOBİ’lerin yüzde 56’sı çalıştıkları şirketle 24 aydan uzun çalışıyor.
- KOBİ’lerin çalıştığı şirketi değiştirme nedenlerinde; hasarlı ve geç teslimat yüzde 47, uygun fiyatlı alternatif ise yüzde 43 oranla en üst sırada yer alıyor.
- KOBİ’lerin yeni şirket denemesinde kampanyalar yüzde 33, teslimat ağı yüzde 32 ile kritik ehemmiyete sahip.
- Ürünleri kırılgan ve hassas olmayan, hacim ve yapı açısından çeşitlilik göstermeyen kurumsal müşteriler; eserlerinin mağaza yahut depolarından toplanarak süratli teslim edilmesini istiyor ve kargo süreçlerinde markasının imajını müdafaayı önemsiyor.
- Ürünleri hassas, hacim ve yapı açısından çok çeşitli kurumsal müşteriler için büyük eserlerde sürat beklentisinden fazla kelam verilen vakitte teslimat çok değerli. Küçük eserlerinde süratli teslimat daha öncelikli oluyor. Yalnızca kendi depolarından toplama isterken, depolarında operasyona yardım için çalışan dayanağı istiyor.
- Pazaryerlerinin karar verme adımlarındaki kritik faktörler ise 81 vilayet yayılımı, taahhüt edilen müddette gönderi teslimatı, iade operasyonunun meselesiz bir formda çalışması.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
