Samsung Türkiye bünyesinde yer alan Servis ve Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından hayata geçirilen ‘Kesintisiz İletişim’ stratejisi, Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen 25. Klâsik Tüketici Ödülleri’nde mükafata layık görüldü. Şirket, satış sonrası servis ve hizmetler için uyguladığı müşteri odaklı tahliller ile ‘Tüketici Memnuniyetini Unsur Edinen Firma’ ödülünün sahibi oldu.
Müşteri memnuniyeti alanında ülkemizde kamu tarafından verilen tek ödül tertibi olan ve 1998 yılından bu yana düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri’nin 25.si, 15 Mart Salı günü Ticaret Bakan Yardımcısı Sezai Uçarmak’ın iştirakiyle Sheraton Ankara Hotel ve Convention Center’da yapılan merasimle sahiplerini buldu.
Samsung Türkiye, müşterilerin tüm muhtaçlıklarının süratlice giderileceği bir tecrübe seyahati olarak tasarlanan “Kesintisiz İletişim” stratejisi ile ‘Tüketici Memnuniyetini Prensip Edinen Firma’ mükafatını almaya hak kazandı. Gerçekleştirilen merasimde Samsung Türkiye’nin mükafatı Ticaret Bakanı Yardımcısı Sezai Uçarmak tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül’e takdim edildi.
Çağrı merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar çok çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Türkiye, satış sonrası servis ve hizmetlerde de en düzgün tecrübesi yaşamasına imkan sunuyor. Mükafatın alınmasında Samsung Türkiye’nin Akıllı Servis Merkezlerinde hayata geçirdiği, bir saatte çözülemeyen mevzularda 10 iş gününü beklemeden yedek aygıt verilmesi, değişim gerektiren durumlarda yasal süreyi beklemeden anında değişim hizmetleri üzere kanunen tüketicilere verilen haklardan daha ileri seviyedeki müşteri dostu uygulamalar da tesirli oldu.
“Akıllı Servis Merkezleri, dijital dayanak kanalları ve birçok uygulamayla müşterilerimizin yanındayız”
Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül mükafatla ilgili,“Bu pahalı mükafata layık görüldüğümüz için epey keyifli ve gururluyuz. Samsung Türkiye olarak müşterilerimize her vakit gereksinime yönelik en uygun hizmeti, yasal gerekliliklerin de ötesinde bir hizmet tecrübesini sunmayı hedefleyerek çıktığımız yolda, taşınabilir aygıtlar servis merkezlerimizi “Akıllı Servis Merkezlerine” dönüştürdük. Bu dönüşümle birlikte müşterilerimiz servis merkezlerine randevu almadan gelip, kendisi ile teğe bir ilgilenecek danışman sayesinde süreçleri süratlice tamamlayabiliyor. Yazılımsal ihtiyaçlar ortalama 10 dakikada çözülürken, tamir gerektiren durumlarda aygıtların ortalama yüzde 90’ını 1 saatte onararak müşterilerimize teslim ediyoruz. Tamir mühleti 1 saati aşabilecek durumlarda anında yedek aygıt teklif ediliyor. Değişim gerektiren durumlarda ise orjinal aksesuarlarıyla ve kutusuyla yeni bir Samsung aygıtı ile değişimi sağlıyoruz. Bunun yanında davet merkezi ve dijital dayanak kanallarımızla da müşterilerimizin her daim yanında olduğumuzu hissettiriyoruz. Web sitemiz takviye kısmı, Guncelmiyiz.com, Samsung forum, Samsung Members uygulaması, toplumsal medya, canlı sohbet, e-posta ve WhatsApp takviye çizgisi, uzaktan dayanak, görüntü takviye ve İşitme Engelliler Davet Merkezi kanallarımızla her müşteri gereksinimine uygun tahlilleri anında ve basitçe sunabiliyoruz. Bu başarıda emeği geçen tüm takım arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza bir defa daha teşekkür ediyorum” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
