Ürünleri, online olarak müşterilere sunmak gayesiyle ortaya çıkan e-ticaret kesimi, yıllar içinde yaşanan değişimler ile derinlemesine bir gelişim göstermiş durumda. Artık “e-ticaret” denildiğinde bu kolay mananın ötesinde, “doğru müşterilerin karşısına, yanlışsız kanalda, yanlışsız vakitte çıkmak ve yanlışsız eseri hakikat fiyattan sunmak” üzere bir tanımlama kelam konusu.
Elektronik eserlerini en uygun fiyat, en kaliteli hizmet ve sağlam alışveriş yaklaşımıyla sunan İncehesap.com’un Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, tüm bunlar için yapay zekanın ehemmiyetini vurgulayarak kullanıcıların artık standart bir tecrübeden çok, hem satış öncesi hem de satış sonrası gereksinimlerine uygun bir hizmet beklediğini belirtiyor.
Baş döndüren bir süratle gelişen teknoloji, pek çok alanda geliştirilen eser ve hizmetler ile sesini duyurmaya devam ediyor. Teknoloji geliştikçe, beraberinde kullanıcıların talep ve beklentileri de farklılık gösteriyor.
Kullanıcının beklentisine karşılık veren ana ögelerden sadece bir tanesi olan “yapay zeka”, e-ticarette şahsileştirilmiş bir tecrübe sunmak ismine, müşteriyi manaya ve ona muhtaçlığı olanı sağlama noktasında hizmet veriyor. Yapay zeka sayesinde, bir e-ticaret operasyonunda eser ve eser listeleme sayfalarının tasarımı, eser fiyatlandırması ve eser önerisi üzere alanlarda müşterinin hesaplanan profiline uygun olacak halde değişikliklerin yapılması mümkün. Bu sayede ise, müşteriler standart bir tecrübe yerine gereksinimlerine uygun bir tecrübe yaşama alternatifi bulabiliyor.
Gerçeğe yakın bir müşahede fırsatı
Yapay zeka tahlillerinin devreye alınmasıyla birlikte, görsel ve sesli arama, arttırılmış gerçeklik üzere tahlillerde de uygunlaştırma sağlanabilir. Bu sayede, müşteriler, eser arama süreçlerini daha süratli tamamlayabilir ve eserin görsel olarak nasıl bir kıymete sahip olduğuyla ilgili gerçeğe yakın bir müşahede fırsatı yakalayabiliyor.
Yapay zekanın devreye girdiği noktalardan biri de, müşteriyle irtibata girilen kısımlar.
Dünyaca ünlü birçok firma, kullanıcıların satış öncesi ve satış sonrası sorularını yanıtlarken, yapay zekadan güç alan chatbotları kullanmaya başladı. Bu araçlar, gün geçtikçe ve müşterilerle irtibat kurdukça onların lisanını daha uygun anlıyor ve sorularına daha yanlışsız cevaplar sunuyor.
Kullanıcılara uygun tecrübe, şirketlere optimize iş modeli
Dünyanın en büyük e-ticaret firmalarından Alibaba’nın 2017 yılında YZ Ar-Ge faaliyetleri için, 15 milyar dolar bütçe ayırdığını açıklayan Erzen, kullanıcılar ve şirketler için yapay zekanın gücünü vurgulayarak kelamlarına şöyle devam ediyor: “Öğrenme, öğrendiklerini sürece ve oluşturduğu kurgulara bağlı olarak tahminleme üzere basamakları bulunan yapay zeka sistemi eser fiyatlandırması, kampanya tertibi ve geleceğe dönüş stok tahminlemesi üzere alanlarda, e-ticaret teşebbüsünün objektif bilgiye dayalı kararlar almasına yardımcı olur. Bu kararların bir kısmını otomatik olarak alabilme alternatifi de sunan sistem, bu sayede, e-ticaret operasyonunun muvaffakiyet metriklerinde ve dönüşüm optimizasyonunda gözle görülür iyileştirmeler sağlar. Bu durum, müşterilerin daha yeterli bir alışveriş tecrübesi yaşamalarını sağlarken, şirketlerin de daha optimize bir iş modeline ulaşmasına yardımcı olur.”
“Müşterilerimize şahsileştirilmiş tecrübe sunuyoruz”
İncehesap olarak, müşterilerini tanımak ve onların gereksinimlerine uygun olan eserleri, gerçek vakitte ve yanlışsız kanalda karşılarına çıkarmak ismine yatırımlarını sürdürdüklerini belirten Erzen, “Bu hedefle, makine öğrenme sistemleri ve büyük data tahlili alanlarında etkin yatırımlarımız bulunuyor. Elde ettiğimiz çıktılar çerçevesinde, müşterilere şahsileştirilmiş tecrübe sunma imkanı yakalıyoruz. Bu çıktılar hem internet sitemiz üzerinde hem de lojistik süreçlerimizde bize yol gösteriyor. Projemizin ilerleyen etaplarında yapay zekâ tahlillerini de devreye alacağız” açıklamasında bulundu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
